Foire Aux Questions (FAQ)

Pourquoi imposez-vous une durée minimale de séjour de 10 nuits ? Chez Mister Stay, nous nous engageons à offrir une expérience calme, exclusive et sans souci à tous nos hôtes. Dans l'attente de la finalisation de notre licence de location touristique, nous exigeons actuellement un séjour minimum de 10 nuits. Cela nous permet de garantir la tranquillité et la qualité d'exception que nos clients attendent, tout en évitant le roulement incessant propre aux locations de vacances standard.

Comment s'effectue l'enregistrement et comment vais-je recevoir mon code d'accès ? Nous proposons une expérience entièrement numérique et sans contact. Votre logement est équipé d'une serrure connectée (Smart Lock) de pointe. 24 heures avant votre arrivée, vous recevrez un lien vers votre portail d'enregistrement personnel et sécurisé. Une fois vos informations vérifiées, vous recevrez instantanément votre code d'accès numérique unique, valable pour toute la durée de votre séjour.

Pourquoi dois-je télécharger une pièce d'identité ? Conformément à la législation espagnole (Real Decreto 933/2021), en tant qu'hébergeur officiel, nous sommes tenus d'enregistrer l'identité de nos hôtes (âgés de 14 ans et plus) auprès des autorités nationales. Votre confidentialité est notre priorité ; le processus d'enregistrement s'effectue via un portail sécurisé et crypté, conforme aux normes RGPD.

Vos propriétés sont-elles officiellement enregistrées ? Oui, Mister Stay B.V. exerce ses activités en pleine conformité avec la réglementation espagnole en vigueur. Nous accordons une grande importance à la transparence et au professionnalisme, afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité.

Les appartements sont-ils adaptés aux longs séjours ? Absolument. Nos appartements sont conçus pour le confort, ce qui les rend parfaits tant pour les vacances que pour les séjours prolongés (tels que les workations). Ils sont entièrement équipés d'installations haut de gamme, d'une connexion internet rapide et de tout le confort d'un penthouse de luxe, incluant une terrasse privée sur le toit.

Y a-t-il un service de ménage pendant mon séjour ? Un ménage professionnel de fin de séjour est inclus dans chaque réservation. Veuillez noter que nous ne proposons pas de service de ménage quotidien ni de changement de linge pendant votre séjour. Pour vous assurer un confort optimal, nous fournissons une quantité suffisante de linge de lit et de serviettes à votre arrivée. Si vous avez besoin de linge supplémentaire, vous pouvez le demander en tant qu'option lors de votre réservation.

Notre politique concernant les dépôts de garantie Chez Mister STAY, nous ne travaillons pas avec de dépôt de garantie. Nous faisons confiance à nos clients et partons du principe que vous traiterez notre maison et nos biens avec le même soin et le même respect que nous. Si quelque chose se casse ou est endommagé accidentellement pendant votre séjour, nous vous demandons de nous en informer dès que possible. Ce n'est pas un problème pour nous ; c'est une aide précieuse pour notre responsable des clés (keyholder) et cela nous permet de garantir que tout est en parfait état pour le prochain invité. L'honnêteté facilite la gestion pour tout le monde et garantit une expérience impeccable.